Methodisches Vorgehen als Grundlage für die systematische Umsetzung der Patientenidentifikation – Ziele, Aufgaben, Projekte und Ergebnisse aus Sicht des Krankenhauses

Zusammenfassung

Um den zukünftigen Herausforderungen im Kontext des steigenden Wettbewerbs und eines wachsenden medizinischen Bedarfs und patientenseitigen Kundenwunsches nach integrierter Versorgung gerecht zu werden, muss das Krankenhaus seine Kunden kennen. Heute wird aber in der Regel alles einzelfallorientiert abgewickelt. Im Zentrum steht dabei entweder die Abrechnungseinheit (administrativer Fall) oder der Verlauf einer einzelnen Krankheit (medizinischer Fall). Der Patient wird nicht ganzheitlich und zumeist nicht als Kunde, sondern als Behandlungsobjekt betrachtet. Erst wenn das Krankenhaus seinen Kunden (bzw. den Patienten in seiner jeweiligen Rolle und Situation) kennt, sind darauf ausgerichtete Service-Angebote möglich. Dieses Kapitel beschreibt eine Vorgehensanleitung zur Etablierung und Umsetzung von Veränderungsprojekten im Kontext der Patientenidentifikation in der Form kompakter Handlungsanweisungen und Leitlinien. Die Ausführungen zielen hierbei nicht auf die theoretische Beschreibung einer wissenschaftlich fundierten Methode, sondern beruhen auf Erfahrungen und Erkenntnissen aus Projekten in der Praxis sowohl zum Thema der Patientenidentifikation wie auch ähnlich gelagerter Themen im Bereich E-Health und E-Government.