Einleitung

Zusammenfassung

Informationstechnologie (IT) wird für die Wertschöpfung in Unternehmen immer wichtiger. Viele Unternehmen erwarten von ihrer IT-Organisation inzwischen mehr, als nur die Produktivität durch die Automatisierung von Prozessen und die Senkung von Kosten zu erhöhen. Marktgerechte IT-Dienstleistungen tragen zur Wertschöpfung und Wettbewerbsdifferenzierung bei, indem sie neue Vertriebswege erschließen, der Entwicklung von Innovationen dienen, die „Time to Market“ neuer Angebote verkürzen, das Unternehmenswachstum beschleunigen, die Wertschöpfung im Unternehmen messen und steuern sowie Mehrwert für Kunden erzeugen. Unternehmen sichern aus diesem Grund das Gleichgewicht zwischen IT und Geschäft ab – Maßnahmen wie IT-Business-Alignment sowie Demand- und Performance-Management mit Key-Performance-Indicators werden immer häufiger eingesetzt.