Zusammenfassung
Eine ganz alltägliche Situation. Sie haben es nur gut mit dem Kollegen gemeint und der reagiert gleich abwehrend. Sie haben doch nichts Falsches gesagt, oder? Nein, eigentlich nicht. Doch in diesem Gespräch reagieren Sender und Empfänger der Kommunikation auf unterschiedlichen Ebenen und reden so aneinander vorbei. Während Sie auf der Sachebene einen Vorschlag machen, der zukünftig mögliche Probleme verhindern soll, hört der Kollege auf der Beziehungsebene nur die Kritik.
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© 2010 Springer-Verlag Berlin Heidelberg
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Tewes, R. (2010). Basics professioneller Kommunikation. In: »Wie bitte?« – Kommunikation in Gesundheitsberufen. Top im Gesundheitsjob, vol 0. Springer, Berlin, Heidelberg. https://doi.org/10.1007/978-3-642-12558-4_1
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