Zusammenfassung
Niemand mag es, im Internet bewertet zu werden. Hoteliers unterscheiden sich da nicht von Lehrern oder Ärzten. Dennoch geht die Branche insgesamt sehr entspannt und souverän mit dem ohnehin Unvermeidlichen um und versucht, die positiven Aspekte der Jedermann-Bewertungen für sich nutzbar zu machen. Branchenstandards, die europaweit von den Hotelverbänden gemeinsam im Dialog mit den relevanten Hotelbewertungsportalen entwickelt wurden, helfen Missbräuche zu verhindern und die Bewertungen für die Unternehmensführung nutzbar zu machen, bspw. im Qualitätsmanagement. Dennoch bleiben auch systemimmanente Kritikpunkte, wie ein wirksamer Schutz vor Erpressungsversuchen oder vor „strategischen“ Bewertungen, eine stete Herausforderung.
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Herzog, L., Luthe, M. (2010). Liebe auf den zweiten Blick – Vom souveränen Umgang mit Hotelbewertungen. In: Amersdorffer, D., Bauhuber, F., Egger, R., Oellrich, J. (eds) Social Web im Tourismus. Springer, Berlin, Heidelberg. https://doi.org/10.1007/978-3-642-12508-9_12
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