Zusammenfassung
Das vorliegende Kapitel stellt dar, welche Mechanismen dazu führen, dass Konflikte eskalieren und welche Kommunikationsformen dazu beitragen. Demgegenüber erläutere ich, welche Techniken Sie anwenden können, um Konflikte zu entschärfen: Paraphrasieren, Aktives Zuhören, Ich-Botschaften, Meta-Dialog, Zielorientierung, Feedback, Perspektivenwechsel und Umformulieren. Ich beschreibe, was diese Techniken charakterisiert und wann sie angewendet werden können. Dabei unterscheide ich zwischen non-transformativen und transformativen Techniken. Zum Schluss gehe ich auf eine wichtige Voraussetzung für die richtige Anwendung der Techniken ein: die emotionale Intelligenz.
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Notes
- 1.
Lenz (2007).
- 2.
Goleman (1996).
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Proksch, S. (2010). Mediationstechniken. In: Konfliktmanagement im Unternehmen. Springer, Berlin, Heidelberg. https://doi.org/10.1007/978-3-642-12223-1_5
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