Mediation

Zusammenfassung

Dieses Kapitel führt Sie in die zentrale Methode des Konfliktmanagements, die Mediation ein. Ich gebe einen geschichtlichen Überblick über die historischen Wurzeln der Mediation und erläutere das Phasenmodell, den strukturellen Rahmen des Verfahrens, an dem sich die Vorgehensweise des Mediators orientiert. Dieses Modell hilft ebenso Ihnen als Führungskraft, Projektmanager oder Mitarbeiter dabei, im gegebenen Fall eine rasche und nachhaltige Lösung für einen Konflikt zu finden. Die Phasen heißen Rahmenphase, Themensammlung, Konfliktbearbeitung, Lösungssuche, Vereinbarung. Diese fünf Schritte werden von einer Vor- und einer Nachbereitungsphase (Prä- und Post-Mediation) umrahmt und abgesichert.