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Analytisches Customer Relationship Management im elektronischen Handel

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Vertriebsinformationssysteme

Zusammenfassung

Durch die rapide technologische Entwicklung, insbesondere des Internets und des World Wide Web (WWW), ergeben sich für viele Unternehmen im Bereich des Handels sowohl neue Möglichkeiten, ihre Geschäftsprozesse im Internet abzubilden, als auch Kundenbeziehungen mit Hilfe von moderner Informations- und Kommunikationstechnologie (IKT) zu realisieren. Viele Unternehmen der Branche haben das Potenzial des elektronischen Handels erkannt und etablieren neben den traditionellen Absatzkanälen zunehmend Internet- und webbasierte Interaktions- und Transaktionsplattformen (vgl. Kollmann 2009; Meier, Stormer 2005; WIrtz 2001). Nach dem Niedergang der New Economy erlebt der elektronische Handel zurzeit einen neuen Aufschwung. So konnte der elektronische Handel Im Privatkundenbereich Im Jahr 2007 ein zweistelliges Wachstum verbuchen. Die Verbraucher haben In Deutschland Im Jahr 2007 ca. 18 Mrd. Euro für Produkte oder Dienstleistungen Im Internet ausgegeben (vgl. Smith et al. 2007; Heinemann 2008).

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Authors and Affiliations

  1. Technische Universität Dresden, Münchner Platz 3, 01187, Dresden

    Prof. Dr. Andreas Hilbert (Professur für Wirtschaftsinformatik, insb. Business Intelligence Research) & Stefan Sommer (Professur für Wirtschaftsinformatik, insb. Business Intelligence Research)

Authors
  1. Prof. Dr. Andreas Hilbert
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  2. Stefan Sommer
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Editors and Affiliations

  1. European Research Center for Information Systems (ERCIS), Westfälische Wilhelms-Universität Münster, Leonardo-Campus 3, 48149, Münster, Deutschland

    Jörg Becker , Ralf Knackstedt  & Oliver Müller ,  & 

  2. Universität Koblenz-Landau, Universitätsstr. 1, 56070, Koblenz, Deutschland

    Axel Winkelmann (Professur für Betriebliche Anwendungssysteme) (Professur für Betriebliche Anwendungssysteme)

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Hilbert, A., Sommer, S. (2010). Analytisches Customer Relationship Management im elektronischen Handel. In: Becker, J., Knackstedt, R., Müller, O., Winkelmann, A. (eds) Vertriebsinformationssysteme. Springer, Berlin, Heidelberg. https://doi.org/10.1007/978-3-642-11859-3_12

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