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Modellierung technischer Serviceprozesse im Kontext hybrider Wertschöpfung

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Hybride Wertschöpfung

Zusammenfassung

Die integrierte Modellierung von Dienstleistungsanteilen ist im Zusammenhang mit nachhaltiger hybrider Wertschöpfung unerlässlich. Während für Produktentwurf und Dokumentation anerkannte Methoden existieren, fehlen für den Dienstleistungsbereich bis dato integrierte Modellierungsmethoden. Die etablierten Modellierungsmethoden sind nach den Dienstleistungscharakteristika Prozessdimension, Ergebnisdimension und Potenzialdimension als Anwendungsfokus differenzierbar. Ausgehend von dieser Kategorisierung werden Anforderungen an eine Modellierungssprache definiert, die hinreichend und notwendig sind, um technische Serviceprozesse zu erfassen. Nach der Auswahl der geeigneten Modellierungssprache wird aufgezeigt, wie im Kontext von PIPE eine Modellierungsmethode zur Erfassung, Dokumentation und Erstellung von technischen Serviceprozessen als Bestandteile hybrider Leistungsbündel entwickelt wurde. Die Methode wird abschließend an einem Fallbeispiel dargestellt.

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Authors and Affiliations

  1. INTERACTIVE Software Solutions GmbH Saarterrassen, Hochstraße 63, 66115, Saarbrücken, Germany

    Dipl.-Wirtsch.-Ing. (FH) Michael Schlicker

  2. Institut für Wirtschaftsinformatik, Universität Hamburg, Von-Melle-Park 9, 20146, Hamburg, Germany

    Dipl.-Wirt.-Inform. Nadine Blinn & Prof. Dr. Markus Nüttgens

Authors
  1. Dipl.-Wirtsch.-Ing. (FH) Michael Schlicker
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  2. Dipl.-Wirt.-Inform. Nadine Blinn
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  3. Prof. Dr. Markus Nüttgens
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Corresponding author

Correspondence to Michael Schlicker .

Editor information

Editors and Affiliations

  1. FB Wirtschaftswissenschaften, Inst. Informationsmanagement,, Universität Osnabrück, Katharinenstr. 3, Osnabrück, 49074, Germany

    Oliver Thomas

  2. Institut für Wirtschaftsinformatik (IWi), im Deutschen Forschungszentrum, Universität des Saarlandes, Stuhlsatzenhausweg 3, Saarbrücken, 66123, Germany

    Peter Loos

  3. Institut für Wirtschaftsinformatik, Universität Hamburg, Von-Melle-Park 5, Hamburg, 20146, Germany

    Markus Nüttgens

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Schlicker, M., Blinn, N., Nüttgens, M. (2010). Modellierung technischer Serviceprozesse im Kontext hybrider Wertschöpfung. In: Thomas, O., Loos, P., Nüttgens, M. (eds) Hybride Wertschöpfung. Springer, Berlin, Heidelberg. https://doi.org/10.1007/978-3-642-11855-5_7

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  • Print ISBN: 978-3-642-11854-8

  • Online ISBN: 978-3-642-11855-5

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