Evaluation des PIPE-Informationssystems

Zusammenfassung

Gemäß dem Design-Science-Paradigma ist die Evaluation ein zentraler Bestandteil von Forschungsvorhaben. Erst durch die Evaluation kann das entwickelte Artefakt auf seinen Nutzen für den Anwender analysiert werden. In diesem Kapitel wird zunächst die Einordnung von Evaluation in das Design-Science-Phasenmodell aufgezeigt. Anschließend wird das Untersuchungsdesign aufgezeigt, anhand dessen die Evaluation für PIPE durchgeführt wird. Die Datenerhebung erfolgt in einem Laborversuch, der als Prozessbenchmarking konzipiert ist. In einer präparierten Laborumgebung haben freiwillige Probanden die mobile Komponente des Prototypen (PIPE-Client) in realitätsnahen Szenarien gegenüber herkömmlichen Hilfsmitteln zur Serviceprozessbearbeitung getestet. Zur Datenerhebung wurde – neben einer objektiven Beobachtung durch Prozessbeobachter – von den Experimentteilnehmern eine subjektive Meinung eruiert. Anhand eines statistischen Testes werden die Daten im Hinblick auf Hypothesen ausgewertet. Die Ergebnisse geben Hinweise auf die Akzeptanz und Nutzenbewertungen von PIPE durch die zukünftigen Endanwender. Weiterhin können so Verbesserungspotenziale für den PIPE-Lösungsansatz aufgedeckt werden.