Zusammenfassung
Für Leitungskräfte gilt besonders: Service lässt sich nicht verordnen – aber Service lässt sich vorleben! Bedenken Sie: Wer Kundenorientierung mit Strafen, Ängsten und Drohgebärden einführen will, zerstört die Grundlagen. In solchen Fällen sinnen manchmal Mitarbeiter auf Rache aus und könnten zu Saboteuren in den eigenen Reihen werden. Deuten Sie Fehler anders und gehen Sie positiver mit Ihnen um. Vielleicht ist der nächste Absatz bald nicht mehr nur Zukunftsmusik?
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Quernheim, G. (2010). Hinweise an die Führung. In: Arbeitgeber Patient – Kundenorientierung in Gesundheitsberufen. Top im Gesundheitsjob. Springer, Berlin, Heidelberg. https://doi.org/10.1007/978-3-642-10388-9_9
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DOI: https://doi.org/10.1007/978-3-642-10388-9_9
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