Zusammenfassung
Jeder Patient erwartet, dass eine Operation in einem hygienisch einwandfreien Operationssaal von einem fachlich versierten Team durchgeführt wird. Eine zügige und gewissenhafte Aufnahme ohne die persönlichen Daten mehrfach in verschiedenen Abteilungen angeben zu müssen, freundliches Personal, professionelle Gesundheitsberatung, das Eingehen auf individuelle Wünsche, eine bequeme Unterbringung und gutes Essen sind Teildienstleistungen, die den Patienten-Kunden bei seiner Entscheidung beeinflussen, in welche Klinik er geht.
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Quernheim, G. (2010). Erwartungen erfüllen und übertreffen. In: Arbeitgeber Patient – Kundenorientierung in Gesundheitsberufen. Top im Gesundheitsjob. Springer, Berlin, Heidelberg. https://doi.org/10.1007/978-3-642-10388-9_4
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DOI: https://doi.org/10.1007/978-3-642-10388-9_4
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