Zusammenfassung
Bei allen Themen, die sich mit der persönlichen Haltung und Einstellung beschäftigen, empfiehlt es sich zunächst für den Leser, den eigenen »Status Quo« (aktueller Ist-Zustand) festzuhalten. Um Ihre Ansichten für Sie nachvollziehbar zu betrachten, sollten Sie die folgenden Fragen beantworten. Der Einfachheit halber darf vorausgesetzt werden, dass im Fragebogen der Begriff des »Patienten-Kunden« mit dem Begriff »Bewohner-Kunden« gleichgesetzt werden darf. Ob überhaupt der Bewohner eines Altenheimes, oder der Patient einer Arztpraxis oder Klinik ein Kunde ist, wird direkt nach dem Fragebogen geklärt. Wichtig ist festzuhalten, was Sie jetzt, also vor der weiteren Lektüre darüber denken!
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Quernheim, G. (2010). Patienten-Kunden. In: Arbeitgeber Patient – Kundenorientierung in Gesundheitsberufen. Top im Gesundheitsjob. Springer, Berlin, Heidelberg. https://doi.org/10.1007/978-3-642-10388-9_2
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