Zusammenfassung
Medizinische und pflegerische Laien können sich nur schlecht ein Bild über die vorhandene Fachqualität machen – viel mehr aber orientieren sie sich am Erscheinungsbild, der Freundlichkeit, Höflichkeit und Zuverlässigkeit der Mitarbeiter sowie an den selbst beobachteten Umgangsformen. Das Bedürfnis-ABC stellt einige dieser Selbstverständlichkeiten zusammen.
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Quernheim, G. (2010). In aller Kürze. In: Arbeitgeber Patient – Kundenorientierung in Gesundheitsberufen. Top im Gesundheitsjob. Springer, Berlin, Heidelberg. https://doi.org/10.1007/978-3-642-10388-9_10
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