Bedeutung der Informationsverarbeitung für das Geschäft einer Versicherung

Zusammenfassung

Versicherungsunternehmen benötigen eine hoch performante und kostengünstige IT, um ihre Leistungen profitabel, innovativ und serviceorientiert anbieten zu können. Die IT ist dabei ein Kernproduktionsfaktor. Sie richtet ihre Anwendungen idealerweise entlang der fachlichen Wertschöpfungsketten aus. Die hierfür bewährten Prozessmodelle - ITIL, CMMI etc. sowie eine eindeutige Fach- und IT-Architektur ermöglichen der IT eine service- und kundenorientierte sowie effiziente Abwicklung bei der Entwicklung, dem Betrieb und der Wartung von ITSystemen. Dabei unterscheidet man zwischen

• Managementprozessen zur Steuerung der IT-Organisation,

• Kernprozessen, die die Wertschöpfung erbringen und die Wettbewerbsposition beeinflussen, und

• Unterstützungsprozessen, die die Betriebsbereitschaft der Kernprozesse erhalten.

In Zukunft müssen sich Versicherungen und deren IT-Dienstleister schnell neue Vertriebskanäle sowie individualisiertere Produkte/Tarife schaffen und sich einer stärkeren Kundenzentrierung sowie der Modernisierung ihrer oft eigenentwickelten und teils über 20 Jahre alten Systeme widmen. Da IT-Organisationen von Versicherungen zunehmend in Konkurrenz mit anderen Marktteilnehmern stehen, wird die Konzentration auf Effizienz und Professionalisierung von ITProzessen in Zukunft entscheidend sein für den Markterfolg.