Vorgangs- und Belegmanagement, Prozessautomatisierung

Zusammenfassung

Dokumente und Belege zu verarbeiten, ist arbeitsintensiv. Diese Prozesse zu optimieren, ist Teil des Wettbewerbs um Effizienz und Servicequalität. Ausgehend von großen Papierarchiven setzte sich vor einigen Jahren das elektronische Archiv durch. Standard ist heute bei allen großen Unternehmen der Versicherungsbranche zentraler Posteingang, Scannen der Dokumente vor Bearbeitung, elektronische Verteilung oder automatisierte Abarbeitung einfacher Prozesse. Genutzt werden diese Systeme auch für andere Eingangskanäle wie Fax, E-Mail, Arbeitsaufträge aus Telefongesprächen. Orientiert an der R+V Versicherung zeigt der vorliegende Artikel den aktuellen Entwicklungsstand auf. Der dargestellte Zustand ist Momentaufnahme einer Entwicklung, die auf ein industrialisiertes Zielbild ausgerichtet ist: Vorgänge werden möglichst automatisiert bearbeitet, manuelle Eingriffe erfolgen nur noch da, wo Automatisierung nicht wirtschaftlich ist.