Zusammenfassung
Längst ist der Multikanalvertrieb von Versicherungen Realität. Neben den “klassischen” Vertriebswegen über Ausschließlichkeitsvertreter oder Makler hat der Vertrieb über Banken ein großes und wachsendes Gewicht. Der Direktvertrieb per Telefon und Internet ist etabliert. Zusätzlich entstehen neue Vertriebskonzepte wie die Bündelung von Versicherungen an andere Produkte oder der Vertrieb über Retail- Organisationen. Bereits aus der Vielfalt dieser Kanäle an sich resultieren sehr unterschiedliche Anforderungen an die IT- und Prozessunterstützung, die effizient abzubilden sind. Zunehmendes Gewicht gewinnt darüber hinaus die Vernetzung dieser verschiedenen Kanäle im Sinne eines echten, aktiven Multikanalmanagements. Auf verschiedene Aspekte dieser Herausforderung gehen wir im vorliegenden Artikel ein.
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Schneider, R., Hastreiter, G. (2010). Multikanalvertrieb von Versicherungen. In: Aschenbrenner, M., Dicke, R., Karnarski, B., Schweiggert, F. (eds) Informationsverarbeitung in Versicherungsunternehmen. Springer-Lehrbuch Masterclass. Springer, Berlin, Heidelberg. https://doi.org/10.1007/978-3-642-04321-5_16
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