Business Process Management

Zusammenfassung

Business Process Management (BPM) oder auch Geschäftsprozessmanagement hat als eine Methodik zur Gestaltung der Aufbau- und Ablauforganisation eines Unternehmens seinen Ursprung bereits vor ca. 30-40 Jahren. Seit ca. 5 Jahren erfährt es eine Renaissance insbesondere in der Dienstleistungsbranche und damit auch in der Versicherungswirtschaft. Auslöser hierfür waren wesentliche Fortschritte in einem ganz anderen Bereich, nämlich der IT-Technologie. Mit dem Siegeszug der Internet-Technologie entstand ein neuer Architekturansatz - die Service Orientierte Architektur (SOA). Mit dieser Entwicklung konnte erstmalig ein geschlossener Entwicklungsansatz für IT-Anwendungen, der sich strikt aus der Geschäftsprozessorientierung ableitet und erst bei konformen, serviceorientierten IT-Anwendungen endet, definiert werden. Der Artikel zeigt diesen Ansatz auf, stellt dessen Auswirkungen auf die “Versicherung der Zukunft” dar, gibt ein konkretes Anwendungsbeispiel für einen Geschäftsprozess und diskutiert die Erfahrungen dieses übergreifenden Ansatzes innerhalb der Generali Deutschland Gruppe.