Zusammenfassung
Die Anforderungen an Unternehmen in der Telekommunikationsindustrie in Deutschland sind heute gewaltig. Unsere Kunden erwarten von uns eine Vielfalt an Produkten, Services und Diensten, die nicht nur perfekt funktionieren, sondern auch rund um die Uhr zur Verfügung stehen sollen. Diesen Kundenwünschen zu entsprechen und gleichzeitig effizient und gewinnbringend zu wirtschaften, das ist die Aufgabe, vor der unsere Branche im Allgemeinen und die Telekom im Besonderen stehen. Um zu verstehen, welche gravierenden Umwälzungen wir heute zu verkraften haben, muss man einen Blick in die Vergangenheit werfen.
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Notes
- 1.
WLAN (Wireless Local Area Access, dt.: kabelloses, lokales Netzwerk).
- 2.
Digital Subscriber Line, dt.: digitaler Teilnehmeranschluss.
- 3.
Integrated Services Digital Network, dt.: diensteintegrierendes digitales Netz. ISDN ist ein internationaler Standard für ein digitales Telekommunikationsnetz.
- 4.
Bandbreite: die Differenz zweier Frequenzen, die einen bestimmten, kontinuierlich zusammenhängenden Frequenzbereich – ein Frequenzband – bilden.
- 5.
Asymmetrisches DSL, bedeutet, die Kapazität für die Datenübertragung und den Datenempfang sind nicht gleich.
- 6.
Very High Speed Digital Subscriber Line, dt.: sehr schnelles DSL.
- 7.
Flatrate (von engl. „flat rate“), dt.: Pauschaltarife für Telekommunikations-Dienstleistungen wie Telefonie und Internetverbindung.
- 8.
Time Shift, dt.: im Netz der Telekom mögliches zeitversetztes Fernsehen. Funktion in digitalen Videorekordern, PCs mit TV-Karte und digitalen Receivern mit Festplatte, bei der eine Sendung gleichzeitig aufgenommen und wiedergegeben werden kann.
- 9.
Dt.: „Kundenselbstverwaltung“, der Kunde verwaltet seinen Anschluss selbst. Meist online über entsprechende Web-Applikationen.
- 10.
The Business School for the World, mit Sitz in Fontainbleau in der Nähe von Paris.
- 11.
Dt.: Rückblick.
- 12.
Dt.: Soziale Kompetenz, eine Reihe von menschlichen Eigenschaften, Fähigkeiten und Persönlichkeitszügen, die für das Ausüben eines Berufs nötig oder förderlich sind.
- 13.
DT NP (Deutsche Telekom Netzproduktion GmbH), DT TS (Deutsche Telekom Technischer Service GmbH) und DT KS (Deutsche Telekom Kundenservice GmbH).
- 14.
Verkettung von Ereignissen oder Prozessen, wobei alle Ereignisse auf die vorhergehenden aufbauen.
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Fuß, F. (2010). Die Kunden, die Kultur und die Kontinuität – Über eine der größten Transformationen in der Telekommunikationsindustrie. In: Mohr, N., Büning, N., Hess, U., Fröbel, A. (eds) Herausforderung Transformation. Springer, Berlin, Heidelberg. https://doi.org/10.1007/978-3-642-02528-0_7
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