Zusammenfassung
Beginnend in den 70er Jahren hat sich in den westlichen Industriestaaten ein gesellschaftlicher Strukturwandel hin zur Dienstleistungsgesellschaft vollzogen. Rund die Hälfte der in der Industrie erzeugten Bruttowertschöpfung wird – aufgrund demographisch, sozial und technologisch bedingter Veränderungen des Nachfrageverhaltens und infolge steigenden Innovationsdrucks zur Differenzierung im Wettbewerb – durch industrielle Dienstleistungen erbracht (Maleri R, Grundlagen der Dienstleistungsproduktion , 4. Aufl., S. 20, 1977; Meffert H und Bruhn M, Dienstleistungsmarketing: Grundlagen, Konzepte, Methoden , 5. Aufl., S. 6–7, 2006).
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Kaiser, G. (2014). Dokumentenlogistik als neue logistische Disziplin. In: Walter, S., Kaiser, G. (eds) Dokumentenlogistik. Springer Vieweg, Berlin, Heidelberg. https://doi.org/10.1007/978-3-642-00507-7_3
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