eCommunity

Zusammenfassung

In Kapitel 9 werden Kommunikationsoptionen und webbasierte Werkzeuge für die Community Bildung diskutiert. In Abschnitt 9.1 geht es um Kommunikationsstrategien für die Bürgerinnen und Bürger. Eine weitere Herausforderung bildet der Umgang mit unterschiedlichen Kommunikationskanälen und Kontaktmedien im Multi-Channel Management (Abschnitt 9.2). Die Erfolgskette in der Verwaltungskommunikation kann durch Call Center oder weiterführende Communication Center realisiet werden (Abschnitt 9.3). Ein Entwicklungsmodell für Online Citizen wird in Abschnitt 9.4 vorgestellt. Mit der Hilfe des Entwicklungsmodells kann die Behörde den Bekanntheitsgrad, die Kommunikationsfähigkeit und das persönliche Involvment der Bürgerinnen und Bürger messen (Abschnitt 9.5). Weiterführende Werkzeuge der Community Bildung wie Civic Network Systeme, Buddy oder Recommender Systeme und Corporate Blogs werden in Abschnitt 9.6 vorgestellt. Abschnitt 9.7 gibt Literaturhinweise. Als Fallstudie dient das Schweizerische Zentrum für Telemedizin, das sich als Intermediär im Gesundheitsmarkt etabliert hat. Es betreibt ein medizinisches Communication Center, das rund um die Uhr Dienstleistungen im eHealth anbietet.