eService

Zusammenfassung

Kapitel 4 behandelt das Service Management für eGovernment. In Abschnitt 4.1 wird für Interoperabilität plädiert, um die Austauschbeziehungen in heterogenen Systemlandschaften pflegen zu können. Die von der Europäischen Union vorgeschlagenen zwölf Prozessbereiche für öffentliche Dienste gegenüber den Bürgerinnen und Bürgern werden in Abschnitt 4.2 vorgestellt, die acht Bereiche für Unternehmen in Abschnitt 4.3. Im Rahmen einer wirkungsorientierten Verwaltung sind kommunale Produktekataloge entworfen worden, die sukzessive elektronifiziert werden (Abschnitt 4.4). Eine serviceorientierte Anwendungsarchitektur für mobile eHealth Dienstleistungen wird in Abschnitt 4.5 vorgestellt. Die Europäische Union führt regelmässig ein Benchmarking durch, um die Behördendienste bewerten und vergleichen zu können (Abschnitt 4.6). Abschnitt 4.7 gibt Literaturhinweise. Die Fallstudie zum Thema Service Management befasst sich mit der elektronischen Patientenakte, wie sie von der Europäischen Kommission vorgeschlagen wurde. Forscher der Medizinischen Universität Wien stellen das Projekt ‚Elektronische Gesundheitsakte’ vor, das vom österreichischen Ministerium für Gesundheit koordiniert wird.