Einführung und Grundlegendes

Zusammenfassung

Fragt man jemanden, der sich nicht hauptberuflich mit der Frage befasst, was Marketing sei, erhält man mit einer hohen Wahrscheinlichkeit die Antwort, dass es „irgendetwas mit Verkaufen und Werbung“ zu tun hat. Nicht ganz selten ist auch ein Unterton in der Antwort erhalten, der darauf hindeutet, dass man durch Marketing etwas zu verkaufen versucht, was ohne Marketing eigentlich keiner kaufen würde bzw. umgekehrt: „Gute Produkte benötigen überhaupt kein Marketing.“ Fragt man nach Marketing im Krankenhaus, lautet die Antwort wahrscheinlich dahingehend, dass es jemanden für die Pressearbeit ja schon gibt, aber Werbung in Kombination mit Medizin doch irgendwie unseriös ist — und ohnehin: Was soll man mit mehr Patienten, wo doch das Budget endlich ist? Eine weitere, oft geäußerte Wahrnehmung ist, dass Marketing unnötig sei, solange ein Haus „gute Medizin“ anbiete.

„Marketing ist nicht die Kunst der gerissenen Wege, loszuwerden, was man produziert. Es ist die Kunst, echten Nutzen für die Kunden zu schaffen.“ (Philip Kotler)