Zusammenfassung
In Krankenhäusernund Gesundheitseinrichtungen ist der Begriff „Kunde“ häufig nicht sehr vertraut. Er ist aber ein ganz zentraler Begriff im Qualitätsmanagement. Vor der Einführung eines QM-Systems ist es daher unabdingbar, genau festzulegen, wer die Kunden des eigenen Bereichs sind.
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(2009). Voraussetzungen für Qualitätsmanagement. In: Qualitätsmanagement & Zertifizierung. Erfolgskonzepte Praxis- & Krankenhaus-Management. Springer, Berlin, Heidelberg. https://doi.org/10.1007/978-3-540-89085-0_5
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