Auszug
Mobile Services beeinflussen im Handel langfristig das Management der Kundenbeziehungen mithilfe eines Geräts, das für jüngere Generationen von Konsumenten bereits heute in die Rolle des wichtigsten Begleiters gekommen ist. Der emotionale Bezug des Konsumenten sowie der mobile Zugriff auf die Informationsmöglichkeiten im Internet machen das Mobiltelefon zu einem einflussreichen Instrument für seine Kaufentscheidungen im stationären Handel. Händler müssen daher ihren Wettbewerbsvorteil vernetzt über mehrere Kanäle konsequent kommunizieren. Mobile Services lassen sich dabei drei explorativen Anwendungsfeldern im Handel zuordnen, die sich hinsichtlich ihres Informationsmechanismus unterscheiden. Anlass-, zielgruppen- und ortsbasierte Services unterstützen jeweils unterschiedliche Aufgaben der Marketingplanung und führen die Kundeninteraktion in differenzierter Weise fort.
Access this chapter
Tax calculation will be finalised at checkout
Purchases are for personal use only
Preview
Unable to display preview. Download preview PDF.
Literaturverzeichnis
Anderson C (2004): The Long Tail, in: Wired, 12, 10, October 2004, http://www.wired.com/wired/archive/12.10/tail.html
Arnold M J, Reynolds K E (2003): Hedonic Shopping Motivations, in: Journal of Retailing, 79,2, S 77–95
Bagozzi R P (2000): On the Concept of Intentional Social Action in Consumer Behavior, in: Journal of Consumer Research, 23,3, S 388–396
Bauer R (2006): Gescheiterte Innovationen. Fehlschläge und technologischer Wandel, Frankfurt am Main
Cuneo A Z (2008): Package-Goods Giants Roll Out Mobile Coupons, in: Advertising Age, 79,10, S 3–26
Enright M J (1998): Regional clusters and firm strategy, in: Chandler A D Jr, Hagström P, Sölvell Ö (Hrsg), The Dynamic Firm, Oxford
Feinberg R A, Sheffler B, Meoli J, Rummel A (1989): There’s something social happening at the mall, in: Journal of Business and Psychology, 4,1, S 49–63
Fleisch E (2008): Profilierung im Handel: Was bringt die Technik?, Vortrag am 22.01.2008 auf dem St. Galler Handelstag 2008
Fishbein M, Ajzen I (1975): Belief, attitude, intention, and behavior: an introduction to theory and research, Reading Massachussets
Fritzsche L, Stolz M, Wahba A (2007): Mädchenhandys Handymädchen, in: Die Zeit, Nr 28 vom 5. Juli 2007, S M28
Funk J L (2007): The future of mobile shopping: The interaction between lead users and technological trajectories in the Japanese market, in: Technological Forecasting & Social Change 74,3, S 341–356
Kelly L (2007): Supermarket pilot lets customers pay at checkout via a mobile phone, http://www.vnunet.com/computing/news/2200899/supermarket-pilot-lets [11.10.2007]
Kleijnen M, de Ruyter K, Wetzels M (2007): An assessment of value creation in mobile service delivery and the moderating role of time consciousness, in: Journal of Retailing, 83,1, S 33–46.
Kuß A, Tomczak T, Reinecke S (2007): Marketingplanung, 5. Auflage, Wiesbaden
Langheinrich M (2005): Die Privatsphäre im Ubiquitous Computing — Datenschutzaspekte der RFID-Technologie, in: Fleisch E, Mattern F (Hrsg), Das Internet der Dinge — Ubiquitous Computing und RFID in der Praxis, Berlin Heidelberg
oV (2008a): Using Mobile in the Retail Environment, in: Mobile Marketing Magazine, http://www.mobilemarketingmagazine.co.uk/case_studies/index.html [12.03.2008]
oV (2008b): Mobile Coupons per Bluetooth, http://www.ecin.de/news/2008/01/10/11510/index.html
Porter M (1997): What is Strategy?, in: Harvard Business Review, 74,6, S 61–81
Porter M (2001): Strategy and the Internet, in: Harvard Business Review, 79,3, S 62–78
Roduner C (2006): The Mobile Phone as a Universal Interaction Device — Are there Limits?, in: MobileHCI’ 06 Workshop on Mobile Interaction with the Real World, Espoo, Finnland
Rösch N (2007): Pressemitteilung zur Kooperation im Projekt MENSSANA zwischen dem Centre de Recherche Public Henri Tudor und CACTUS S.A., http://www.wikifood. lu/wikifood/download/Pressemitteilung20071127.pdf [27.11.2007]
Rothmann R L, Housam R, Weiss H, Davis D, Gregory R, Gebretsadik T, Shintani A, Elasy T A (2006): Patient Understanding of Food Labels: The Role of Literacy and Numeracy, in: American Journal of Preventive Medicine, 31,5, S 391–398
Rudolph T, Meise N, Emrich O (2007): Der Schweizer Online-Handel — Internetnutzung Schweiz 2007. St. Gallen
Rudolph T, Emrich O (2008): Consumer Electronics-Handel. in: Rudolph T (Hrsg), Der Schweizer Handel: Konsumententrends 2008, St. Gallen, S 196–231
Tauber E M (1972): Why Do People Shop?, in: Journal of Marketing, 36,4, S46–49
TNS Infratest (2006): Global Tech Inside, München
TNS Infratest (2007): Going Mobile:An International Study of Content Use and Advertising on the Mobile Web, Online Publishers Organization (Hrsg), New York
Van Eimeren B, Frees B (2007): Internetnutzung zwischen Pragmatismus und Internet-Euphorie, in: Media Perspektiven, 8/2007, S. 362–378, http://www.daserste.de/service/ardonl0107.pdf
Author information
Authors and Affiliations
Editor information
Editors and Affiliations
Rights and permissions
Copyright information
© 2008 Springer-Verlag Berlin Heidelberg
About this chapter
Cite this chapter
Rudolph, T., Emrich, O. (2008). Kundeninteraktion über mobile Services im Handel. In: Bauer, H.H., Bryant, M.D., Dirks, T. (eds) Erfolgsfaktoren des Mobile Marketing. Springer, Berlin, Heidelberg. https://doi.org/10.1007/978-3-540-85296-4_15
Download citation
DOI: https://doi.org/10.1007/978-3-540-85296-4_15
Publisher Name: Springer, Berlin, Heidelberg
Print ISBN: 978-3-540-85295-7
Online ISBN: 978-3-540-85296-4
eBook Packages: Business and Economics (German Language)