Zusammenfassung
Das Kapitel behandelt grundlegende Aspekte der Kundenbindung bei elektronischen Geschäften. Allgemein ist ein Wandel von der Produkte- zur Kundenorientierung festzustellen (Abschnitt 8.1). Abschnitt 8.2 stellt einen Ansatz zur Berechnung des Kundenkapitals von Blattberg et al. vor. Die Unterscheidung zwischen dem Markt- und dem Ressourcenpotential wird in Abschnitt 8.3 vorgenommen. Abschnitt 8.4 geht auf Customer Data Warehousing ein. Data Mining Verfahren für die Kundenpflege werden in Abschnitt 8.5 vorgestellt. In Abschnitt 8.6 geht es darum, den Customer Buying Cycle und die Kommunikation mit dem Kunden ev. mit Corporate Blogs zu unterstützen. Der Einsatz von Informationssystemen wird in Abschnitt 8.7 zusammengefasst. Filtering Methoden werden in Abschnitt 8.8 besprochen. Abschnitt 8.9 widmet sich dem Controlling des Kundenbeziehungsmanagements. Abschnitt 8.10 gibt Literaturhinweise.
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(2008). eCustomer Relationship Management. In: eBusiness & eCommerce. Springer, Berlin, Heidelberg. https://doi.org/10.1007/978-3-540-85017-5_8
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