Prozessrechnung

Auszug

Der Filialleiter einer Sparkasse möchte die Effizienz seiner Niederlassung verbessern. Basierend auf seiner Berufserfahrung in anderen Bankinstituten geht er davon aus, dass in seiner Filiale insbesondere die Kreditvergabe an Privatkunden effizienter erfolgen könnte. Allerdings gibt es diesbezüglich keine einzelne Abteilung, deren Kosten sich mit denen entsprechender Kostenstellen in anderen Filialen sinnvoll vergleichen ließen. Vielmehr sind unterschiedliche Kostenstellen der Sparkasse in den Prozess der Kreditvergabe involviert. So nimmt etwa die Kundenbetreuung die Kundenanfrage entgegen, Analysten prüfen die Bonität des Kunden, die IT-Abteilung übernimmt die Datenbankverwaltung etc. Um einen Effizienzvergleich zwischen Filialen bezüglich der Kreditvergabe durchführen zu können, muss die diesbezügliche Ressourcennutzung daher kostenstellenübergreifend analysiert werden. Dabei gilt es, nicht nur die unterschiedliche Anzahl vergebener Kredite in den jeweiligen Filialen zu berücksichtigen, sondern auch andere kostenrelevante Faktoren wie etwa die Kreditsummen.