Auszug
Mit der Entwicklung des Internet begann der Boom des Online-Banking. Seit 1995 ist die Anzahl der Onlinekonten von ca. 4 Mio. auf über 20 Mio. angewachsen (Bundesverband Deutscher Banken, Homepage). Damit wird mehr als jedes fünfte Konto direkt vom Kunden elektronisch verwaltet. Die Anzahl der Onlinekonten wird weiter wachsen. Parallel dazu, teilweise als Zwischenstufe, wurden Call Center für das Telefon-Banking aufgebaut. Ungebremst ist auch die Verbreitung des Vorreiters der maschinellen Kunde-Bank-Kommunikation: das Selbstbedienungs-Banking (SB). Nach der flächendeckenden Installation von Geldausgabeautomaten werden Selbstbedienungsterminals mit immer umfassenderen Funktionen ausgestattet. Diese Entwicklung verändert all-mählich die Art der Kommunikation von Kunden mit ihrer Bank: Der Kunde hat sich daran gewöhnt, mit seiner Bank über verschiedene Medien zu kommunizieren.
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Literatur
Grommes, M. (2002): Strukturierung des Vertriebsprozesses im Retail-Banking als Ansatzpunkt für den Einsatz von Beratungssoftware. Diplomarbeit, Hochschule für Bankwirtschaft, Frankfurt a.M.
Schwanitz, J. (2002): Controlling im Multikanalvertrieb. In: Geldinstitute, 3, S. 30–37.
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Wöfing, D. (2004). Wirkungen der Entwicklung des Multikanalvertriebs auf die Mobilität. In: Auswirkungen der virtuellen Mobilität. Mobilitätsverhalten in der Freizeit. Springer, Berlin, Heidelberg. https://doi.org/10.1007/978-3-540-76793-0_16
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