Ereignisorientierte Logistik — Ein neuer Ansatz zur Steuerung von Logistiksystemen

Auszug

»Der Kunde ist König« — dieser Leitsatz kundenorientierten Marketings klingt mittlerweile etwas angestaubt. Gleichzeitig ist die Aussage heute jedoch so zutreffend wie nie zuvor. Durch die digitale Revolution hat der Kunde heute eine noch vor wenigen Jahren als paradiesisch erscheinende Auswahl an Möglichkeiten, an die gewünschte Ware zu gelangen. Mussten sich kleinere Geschäfte früher hauptsächlich der Bedrohung durch die großen Einzelhandelsketten erwehren, sind diese unter Umständen selbst zum Gejagten geworden. Allen Anforderungen der Kunden gerecht zu werden ist nur noch mit einem Höchstmaß an Flexibilität möglich. Das Internet als bequemer und leistungsfähiger Vertriebskanal für Güter aller Art fördert gleichzeitig unentwegt verschiedenste Produkttrends, sowohl durch gezielt gestreute Werbung seitens der Unternehmen als auch durch den Austausch unter den Internet-Benutzern in Foren und Online-Communities. Im Bereich der Konsumgüter lassen sich aussagekräftige Nachfrageprognosen aufgrund dieses gewandelten Kundenverhaltens kaum mehr treffen, was Bestands- und Produktionsplanungen ungemein erschwert.