Die Zukunft der IT-Organisation

Zusammenfassung

• Die gestiegene Bedeutung des Wertbeitrags der IT und der zunehmende Fokus auf die Kosten führen zu einem entsprechenden Anpassungsbedarf in den IT-Organisationen.

• Grundlegende IT-Prinzipien, die aus IT-Mission und -Vision abgeleitet werden, bilden die Basis für die Ausgestaltung der IT-Organisation.

• Die Aufbauorganisation, oder das grundlegende Modell einer IT-Organisation hängt stark von ihrem organisatorischen Umfeld ab; der Grad der Unabhängigkeit, sowie der Grad der Verschiedenheit der Geschäftseinheiten ist entscheidend.

• Eine moderne IT-Ablauforganisation muss auf effizienten, mit vorhersagbaren Ergebnissen wiederholbaren und auf klaren Verantwortlichkeiten basierenden, messbaren Prozessen aufbauen.

• ITIL, CObIT und CMMI sind die bekanntesten Referenzmodelle zur Gestaltung von IT-Prozessmodellen und deren Anpassung an die entsprechende Aufbauorganisation.

• Accentures Schätzmodell ermöglicht, den zu erwartenden Mitarbeiterbedarf anhand von Prozessen und Rollen zu schätzen.

• Das Schätzmodell folgt einer dreistufigen Vorgehensweise: 1. Ermittlung Gesamtaufwands für jeden Prozess in FTEs; 2. Aufteilung des ermittelten Personalaufwands pro Prozess auf die darin zu erfüllenden Rollen; 3. Errechnung des benötigten Mitarbeiterbedarfs für jede Rolle.

• Die Aufgabenfelder einer modernen IT-Organisation entwickeln sich zunehmend vom Bereitsteller und Verwalter von Technik zu einem Anbieter und Manager von IT-Produkten und Services.

• Zur Messung der Leistungsfähigkeit einer IT-Organisation sind wenige, nachvollziehbare und relevante Schlüsselkennzahlen zu definieren, die in entsprechende Maßnahmenpakete übersetzt werden können.

• Die Balanced Scorecard als Modell zur Beschreibung und Überprüfung der strategischen Ausrichtung eines Unternehmens bietet einen praktikablen Rahmen zur Kennzahlendefinition.

• Der konkrete Nutzen einer für die IT-Organisation konzipierten Balanced Scorecard manifestiert sich u. a. in der Konkretisierung der IT-Strategie und der Möglichkeit einer objektiven Leistungsmessung.