Auszug
Als Hauptziel von Six Sigma ist formuliert: „die Anforderungen des Kunden vollständig und profitabel erfüllen“. Das bedeutet: Um die Kundenanforderungen erkennen und erfüllen zu können, müssen kritische Prozesse (aus Kundensicht) erkannt und kontinuierlich verbessert werden. In der Idealform ist Six Sigma fester Bestandteil der Unternehmenskultur und gemeinsame Sprache. Das Unternehmen ist ein Six-Sigma-Unternehmen.
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(2008). Einführung in Six Sigma. In: Six Sigma. Springer, Berlin, Heidelberg. https://doi.org/10.1007/978-3-540-74212-8_2
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