Abstract
Ein Geschäft floriert bei guter Konjunkturlage nicht von selbst. Ein Unternehmen floriert in der Regel nur dann, wenn die Kundschaft vorbehaltlos zufrieden ist – auch in guten Zeiten.
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Schneider-Ammann, J. (2008). Business Excellence: Der Mensch im Zentrum. In: Business Excellence in technologieorientierten Unternehmen. Springer, Berlin, Heidelberg. https://doi.org/10.1007/978-3-540-73881-7_15
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