Auszug
Das Prozess-Referenzmodell stellt die wesentlichsten Prozesse einer ICT-Unternehmung auf einer hohen Abstraktionsebene im Zusammenhang dar. Alle Geschäftsvorfälle, die eine wertschöpfende Funktion haben, sind im Modell abgebildet. Durch Verknüpfung untereinander und mit weiteren relevanten Prozessen des ICT-Unternehmens entsteht ein komplexes Prozessnetzwerk. Ein einzelner spezifischer Geschäftsvorfall1 wie z.B. ein Kunde bestellt einen PC verliert sich in der Komplexität und ist nicht sofort auf den ersten Blick dem Modell zu entnehmen.
Siehe hierzu auch die Ausführungen im Kapitel Modellkonzept und Methodik.
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Karer, A. (2007). Ausgewählte Geschäftsvorfälle. In: Optimale Prozessorganisation im IT-Management. Springer, Berlin, Heidelberg. https://doi.org/10.1007/978-3-540-71558-0_5
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