Fazit

Zusammenfassung

Mit der Einrichtung des Patienten-Informations-Zentrums am Klinikum Bielefeld wurde ein wichtiger Entwicklungsschritt getan, die Information und Unterstützung im Krankenhaus zu verbessern. Davon scheinen insbesondere vulnerable Gruppen und Angehörige zu profitieren. Eine Besonderheit an diesem Konzept ist, dass mit der Etablierung der Informations-Agentur und der Einrichtung der Mediothek ein Ansatz realisiert wurde, der nicht einseitig den Patienten oder das Krankenhaus in den Blick nimmt. Vielmehr wird mit diesem Konzept der Tatsache Rechnung getragen, dass Patienteninformation nur gelingen kann, wenn sowohl die Bedürfnisse von Patienten als auch die Anforderungen des Krankenhauses berücksichtigt werden. Die Einschätzung, inwieweit damit ein Beitrag zur Stärkung der Patientenorientierung im Krankenhaus geleistet werden kann, ist davon abhängig, aus welcher Perspektive die Ergebnisse betrachtet werden.