Skip to main content
SpringerLink
Log in

Kooperative Dienstleistungssysteme zwischen technologischer und sozialer Innovation: Das Beispiel ‚Seltene Erkrankungen‘

  • Chapter
Soziale Innovation

Zusammenfassung

Die Dienstleistungsforschung steht vor der Herausforderung, dass sich mit dem Begriff der ‚Dienstleistung‘ der eigene Forschungsgegenstand in einem Veränderungsprozess befindet. Zugleich zeichnen sich neue, systemische Formen der menschlichen Zusammenarbeit ab, die bislang nicht im Zentrum der Dienstleistungsforschung standen. Am Beispiel des Anwendungsfeldes ‚Seltene Erkrankungen‘ werden die Konturen solcher ‚Kooperativer Dienstleistungssysteme‘ nachgezeichnet. Dabei wird erkennbar, dass in Kooperativen Dienstleistungssystemen die Unterscheidung von technologischer und sozialer Innovation an Trennschärfe verliert.

This is a preview of subscription content, log in via an institution to check access.

Access this chapter

Log in via an institution
Chapter
USD 29.95
Price excludes VAT (USA)
  • Available as PDF
  • Read on any device
  • Instant download
  • Own it forever
eBook
USD 59.99
Price excludes VAT (USA)
  • Available as PDF
  • Read on any device
  • Instant download
  • Own it forever
Softcover Book
USD 79.99
Price excludes VAT (USA)
  • Compact, lightweight edition
  • Dispatched in 3 to 5 business days
  • Free shipping worldwide - see info

Tax calculation will be finalised at checkout

Purchases are for personal use only

Institutional subscriptions

Preview

Unable to display preview. Download preview PDF.

Unable to display preview. Download preview PDF.

Literatur

  • Bienzeisler, Bernd/ Ganz, Walter (Hrsg.) (2010). Management hybrider Wertschöpfung. Stuttgart: IRB-Verlag (im Erscheinen).

    Google Scholar 

  • Ernst, Gerhard (2009). Forschung und Innovation zu Dienstleistungen in Deutschland sowie im europäischen und internationalen Vergleich (unv. Manuskript).

    Google Scholar 

  • Hacker, Winfried (2006). Interaktive/dialogische Erwerbsarbeit - zehn Thesen zum Umgang mit einem hilfreichen Konzept. In: F. Böhle/ J. Glaser (Hrsg.), Arbeit in der Interaktion - Interaktion als Arbeit. Arbeitsorganisation und Interaktionsarbeit in der Dienstleistung (S. 17–24). Wiesbaden: VS-Verlag.

    Google Scholar 

  • Jégou, Francois/ Manzini, Ezio (eds.) (2008). Collaborative services. Social innovation and desgin for sustainability. Milano: Politdesign.net.

  • Kieser, Alfred/ Kubicek, Herbert (1992). Organisation. Berlin: de Gruyter (3. Aufl., zuerst 1977).

    Google Scholar 

  • Kieserling, André (1999). Kommunikation unter Anwesenden: Studien über Interaktionssysteme. Frankfurt a. M.: Suhrkamp.

    Google Scholar 

  • Kruse, Peter (2000). Lernen von Columbus - Veränderungen in unsicheren Situationen gestalten. In: Netzwerk-Report Nr. 2, Dokumentation der Fachtagung ‚Soziale Kompetenz im Ingenieurberuf’ (S. 18–29), 26./27.06.2000, Universität Bremen.

    Google Scholar 

  • Luhmann, Niklas (1996). Soziale Systeme. Grundriß einer allgemeinen Theorie. Frankfurt a. M.: Suhrkamp (6. Aufl., zuerst 1984).

    Google Scholar 

  • Luhmann, Niklas (2000). Organisation und Entscheidung. Opladen: Westdeutscher Verlag.

    Google Scholar 

  • Lusch, Robert F./ Vargo, Stephen L. (eds.) (2006). The Service-Dominant Logic of Marketing. Digalog, Debate and Directions. Armonk: M.E. Sharpe.

    Google Scholar 

  • Lusch, Robert F./ Vargo, Stephen L./ Wessels, Gunter (2008). Toward a conceptual foundation of service science: Controbutions from service-dominant logic. IBM Systems Journal, 47 (1), 5–14.

    Article  Google Scholar 

  • Manzini, Ezio (2009). Service Design in the Age of Networks and Sustainability. In: S. Miettinen/ M. Koivisto (eds.), Designing Services with Innovative Methods (pp. 44–57). Helsinki: University of Art and Design.

    Google Scholar 

  • OECD (2005). Promoting Innovation in Services. Unclassified Paper of the Working Party on Innovation and Technology Policy [DSTI/STP/TIP(2004)4/FINAL].

    Google Scholar 

  • Pinhanez, Claudio (2009). ‘Humans Inside’ as the Key Characteristic of Service Systems. In: OUIS 11 (pp. 515–524), Conference Proceedings.

    Google Scholar 

  • Rust, Roland T./ Zahorik, Anthony J./ Keiningham, Timothy L. (1996). Service Marketing. New York: HarperCollins.

    Google Scholar 

  • Sayer, Andrew/ Walker, Richard (1992). The New Socieal Economy. Reworking the Division of Labor. Cambridge: Blackwell.

    Google Scholar 

  • Spohrer, Jim/ Maglio Paul P./ Bailey, John/ Gruhl, Daniel (2007). Steps Toward a Science of Service Systems. Computer, 2007 (1), 71–77.

    Article  Google Scholar 

  • Willke, Helmut (2001). Systemtheorie III: Steuerungstheorie. Stuttgart: Lucius & Lucius (3. bearb. Aufl., zuerst 1995).

    Google Scholar 

  • Wolff, Heimfried (1990). Das Dienstleistungswachstum - eine moderne Umwegproduktion. Mitteilungen aus der Arbeitsmarkt- und Berufsforschung, 23. (1), 63–67.

    Google Scholar 

  • Zeithaml, Valarie A./ Bitner Mary J. (2000). Services Marketing. New York: McGraw Hill. Webseiten Seltene Erkrankungen: www.servcare-projekt.de (Abruf: 26.11.2009)

Download references

Author information

Authors and Affiliations

  1. Geschäftsfeld Dienstleistungs- und Personalmanagement, Fraunhofer-Institut für Arbeitswirtschaft und Organisation,  

    Bernd Bienzeisler (Wissenschaftlicher Angestellter)

  2. Geschäftsfeld Dienstleistungs- und Personalmanagement, Fraunhofer-Institut für Arbeitswirtschaft und Organisation,  

    Walter Ganz (Institutsdirektor, Verantwortlich für das Geschäftsfeld Dienstleistungs- und Personalmanagement)

  3. Geschäftsfeld Dienstleistungs- und Personalmanagement, Fraunhofer-Institut für Arbeitswirtschaft und Organisation,  

    Michaela Klemisch (Wissenschaftliche Angestellte)

Authors
  1. Bernd Bienzeisler
    View author publications

    You can also search for this author in PubMed Google Scholar

  2. Walter Ganz
    View author publications

    You can also search for this author in PubMed Google Scholar

  3. Michaela Klemisch
    View author publications

    You can also search for this author in PubMed Google Scholar

Editor information

Editors and Affiliations

  1. Zentrale wissenschaftliche Einrichtung, Technischen Universität Dortmund, Dortmund

    Jürgen Howaldt (Direktor der Sozialforschungsstelle Dortmund, Professor für Arbeits- und Organisationssoziologie an der Technischen Universität Dortmund) (Direktor der Sozialforschungsstelle Dortmund, Professor für Arbeits- und Organisationssoziologie an der Technischen Universität Dortmund)

  2. Sozialforschungsstelle Dortmund, Zentrale wissenschaftliche Einrichtung der Technischen Universität Dortmund, Dortmund

    Heike Jacobsen (Mitglied der Geschäftsführung) (Mitglied der Geschäftsführung)

Rights and permissions

Reprints and permissions

Copyright information

© 2010 VS Verlag für Sozialwissenschaften | Springer Fachmedien Wiesbaden GmbH

About this chapter

Cite this chapter

Bienzeisler, B., Ganz, W., Klemisch, M. (2010). Kooperative Dienstleistungssysteme zwischen technologischer und sozialer Innovation: Das Beispiel ‚Seltene Erkrankungen‘. In: Howaldt, J., Jacobsen, H. (eds) Soziale Innovation. VS Verlag für Sozialwissenschaften. https://doi.org/10.1007/978-3-531-92469-4_13

Download citation

  • DOI: https://doi.org/10.1007/978-3-531-92469-4_13

  • Publisher Name: VS Verlag für Sozialwissenschaften

  • Print ISBN: 978-3-531-16824-1

  • Online ISBN: 978-3-531-92469-4

  • eBook Packages: Humanities, Social Science (German Language)

Publish with us

Policies and ethics

Search

Navigation