Beschreibung der Kliententypen

Zusammenfassung

Abbildung 10 verdeutlicht im graphischen Überblick die Struktur der gefundenen Clusterlösung. Für intervallskalierte Variablen markiert der Punkt das arithmetische Mittel, Boxplots das 95%-Konfindenzintervall. Für die Variable formaler Bildungshintergrund sind anteilige Prozente je Gruppe aufgeführt. Eine Tabelle im Anhang liefert zusätzlich die Werte aller erhobenen Variablen. In den Abbildungen und Tabellen werden die Clustergruppen aus Übersichtsgründen schon mit ihren inhaltlichen Bezeichnungen markiert, deren Entstehung aus Beschreibung und Interpretation der Daten Gegenstand der folgenden Kapitel ist. Die Darstellung erfolgt zunächst für jeden Kliententyp getrennt, ein weiteres Kapitel fasst die wesentlichen Ergebnisse nochmals vergleichend zusammen. Dieses Vorgehen ist geeignet, die Kliententypen jeweils detailliert unter Hinzunahme aller erhobenen Daten darstellen zu können. Ein sich hieraus ergebender Nachteil soll an dieser Stelle aber nicht verschwiegen werden: Bisweilen sind schon in der Darstellung der einzelnen Typen Unterschiede zu anderen Gruppen aufschlussreich. Diese werden im Text benannt, lassen sich aber vollständig nicht in den nach Clustern differenzierten Tabellen, sondern nur im Anhang innerhalb der Gesamttabelle 53 nachschlagen. Um die Tabellen nicht unnötig mit wiederholenden Angaben zu verkomplizieren, gelten einheitliche Maßzahlen: Für nominale Variablen sind Prozentwerte, für Skalenfragen (Bereich einheitlich 1-7) und andere intervallskalierte Merkmale (Alter, Zeiten) das arithmetische Mittel angegeben. An Stellen, an denen Zeiteinheiten verwendet werden, sind diese als solche benannt (Bsp. Internetnutzung Min./tägl.). Allen folgenden Tabellen liegt das Sample mit n=191 Fällen zugrunde.