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Theatralisierung der Gesellschaft pp 583–594Cite as

„Retail Theater“

Zur Inszenierung des Shoppings

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Zusammenfassung

Das Kaufhaus „Breuninger“ in Stuttgart ist seit Jahrzehnten das erste Haus am Platze. Zurückzuführen ist diese Sonderstellung im Wesentlichen auf den Umstand, dass „der Breuninger“1 kein Vollsortimenter im herkömmlichen Sinne ist, also nicht das gesamte Sortiment im Food-und Non-Food-Bereich führt, sondern eine ausgewählte Angebotspalette bereithält, mit einem deutlichen Schwerpunkt auf Textilien, der ungebrochenen Traditionslinie dieses Hauses seit seiner Gründung im Jahre 1881.2 Zwar kam es 1971 zur Ausweitung der ursprünglichen Angebotspalette. Doch wählte Breuninger dafür den Weg der Vermietung hauseigener Flächen an ortsansässige Fachgeschäfte, so dass auch weiterhin der Name „Breuninger“ nur für ein Fachgeschäft der besonderen Art stand. Nach einem aufwendigen Umbau in den 1990er Jahren erfuhr das Kaufhaus schließlich eine innen wie außen gründliche Renovierung, mit dem erklärten Ziel, eine Reihe weiterer Verbesserungen der Beziehungen zwischen Kaufhaus, Personal und Kundschaft zu erreichen. So heißt es auf der unternehmenseigenen Homepage:

Seit 125 Jahren ist der Weg des Unternehmens E. Breuninger GmbH & Co. geprägt von fortschrittlichen Ideen und dem Gespür für die Wünsche seiner Kunden. Beim Eintreten in die ‚Breuninger Welt‘ wird dieses außergewöhnliche Flair sofort vermittelt. E. Breuninger GmbH & Co. bedeutet Mode, Parfümerie, Sport, Schuhe, Accessoires und Wohnen. (...) Unsere Kunden und unsere Mitarbeiter stellen den zentralen Wert bei Breuninger dar. Denn größtmögliche Kundenzufriedenheit ist für jeden Mitarbeiter eine freudige Verpflichtung. Ob Kundenberater oder Einkäufer, ob Führungskraft oder Mitarbeiter in der Verwaltung, alle haben das selbe Ziel: das kundenfreundlichste Einzelhandels-Unternehmen Deutschlands zu sein. Breuninger Stuttgart wurde wiederholt von einer unabhängigen Jury zu Deutschlands Kaufhaus Nr. 1 gewählt.3

Aufgrund seiner Tradition wird diesem Kaufhaus im Raum Stuttgart gewissermaßen eine eigenständige Individualität/Persönlichkeit zugesprochen, vgl. Keim 1999: 14.

Von den rund 300.000 Artikeln, die der Kunde bei Breuninger vorfindet, sind etwa 70 Prozent Textilien, vgl. Keim 1999: 15.

Vgl. http://www.breuninger.com/kundenservice/ueberuns.htm vom 3. März 2007.

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  1. Privatdozent am Institut für Soziologie, Deutschland

    Kai-Uwe Hellmann Dr. phil.

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  1. Kai-Uwe Hellmann Dr. phil.
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Hellmann, KU. (2009). „Retail Theater“. In: Willems, H. (eds) Theatralisierung der Gesellschaft. VS Verlag für Sozialwissenschaften. https://doi.org/10.1007/978-3-531-91442-8_28

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