Kultur(en) der internen unternehmenskommunikation — Einfluss und Gestaltungsmöglichkeiten. Ein forschungsprojekt in zwei Institutionen im Gesundheits- und Bildungssektor

Auszug

Unter interner unternehmenskommunikation werden in der betriebswirtschaftlichen Literatur oft nur jene institutionalisierten formen der Kommunikation verstanden, die dem Dialog zwischen unternehmensleitung und Belegschaft dienen, so bspw. Mitarbeiterzeitung, Betriebsversammlung, Intranet usw. (vgl. Stark 2004). Andere Kommunikationsformen fristen unter dem Sammelbegriff „informelle Kommunikation“ ein Schattendasein in der Organisationslehre, obwohl sie gemäß jüngeren Studien 90% der Kommunikation im unternehmen ausmachen (vgl. Held/Maslo/Lindenthal 2001). Im Bereich der informellen Kommunikation erforscht wurden bisher vor allem Informationsströme, netzwerke und Gruppenprozesse (vgl. Isenschmidt 2005). Kaum in den Blick genommen wurden jedoch die Individuen (wie führungskräfte Kommunikation beeinflussen können, vgl. Funke-Welti 2000), über ihr Informations- und Kommunikationsverhalten ist wenig bekannt: Wie viel Zeit verbringen sie mit lesen, Schreiben, telefonieren, Zweiergesprächen, Sitzungen? Mit wem sprechen sie worüber? Woher beziehen sie ihre Informationen? Was tun sie bei inhaltlichen, administrativen, technischen fragen? Wie gehen sie mit den Informationen um, die an sie herangetragen werden? (Zu individuellem Informationsverhalten vgl. Gemünden 1992; O’Reilly/Chatman/Anderson 1987; Empter et al. 1986). Dieser frage geht die aktuelle Studie mit folgender Idee nach: Wenn wir wissen, wie die Angehörigen eines unternehmens kommunizieren und wie sie mit Informationen umgehen, dann können wir die interne Kommunikation bewusst darauf abstimmen und sie in unserem Sinne gestalten und verändern.