Auszug
Die Frage, die in diesem Beitrag diskutiert werden soll, lautet, ob die von H. Paul Grice entwickelten Konversationsmaximen der Quantität, der Qualität, der Relation und der Modalität (siehe Abschnitt 2) als Effizienz- und Effektivitätskriterien für die Unternehmenskommunikation geeignet sind. Untersucht wird dies am Ausschnitt der Unternehmen-Kunden-Kommunikation, und zwar am Beispiel der Deutschen Bahn AG, die für Unternehmen-Kunden-Konflikte und eine kritische Medienberichterstattung seit den Tarif- und Fahrplanumstellungen der Ära Mehdorn berühmt-berüchtigt ist (vgl. Ebert 2003: 91).
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Literatur
Ebert, Helmut (2003): Höflichkeit und Respekt in der Unternehmenskommunikation. Wege zu einem professionellen Beziehungsmanagement. München: Hermann Luchterhand Verlag, 68–70.
Grice, H. Paul [1975]: Logik und Gesprächsanalyse, in: Kußmaul, Paul (Hrsg.) (1980): Sprechakttheorie. Ein Reader, Wiesbaden (= Schwerpunkte der Linguistik und Kommunikationswissenschaft 17), 109–126. [weitgehend wörtlich zitiert nach S. 113f]
Habermas, Jürgen (1975): Vorbereitende Bemerkungen zu einer Theorie der kommunikativen Kompetenz, in: Ders./ Luhmann, Niklas (Hrsg.): Theorie der Gesellschaft oder Sozialtechnologie — Was leistet die Systemforschung?, 2. Auflage. Frankfurt am Main: Suhrkamp, 101–141.
Janich, Nina (2004): Die bewusste Entscheidung. Eine handlungsorientierte Theorie der Sprachkultur. Tübingen: Günther Narr Verlag.
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© 2008 VS Verlag für Sozialwissenschaften | GWV Fachverlage GmbH, Wiesbaden
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Janich, N. (2008). „Wir warten auf die Lok. Bitte haben Sie etwas Geduld.“ — Konversationsmaximen bei Bahndurchsagen, einer Form der Unternehmen-Kunden-Kommunikation. In: Crijns, R., Thalheim, J. (eds) Kooperation und Effizienz in der Unternehmenskommunikation. VS Verlag für Sozialwissenschaften. https://doi.org/10.1007/978-3-531-90970-7_7
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