Skip to main content
SpringerLink
Log in

Trust and Credibility — Prerequisites for Communication Management

  • Chapter
Public Relations Research

Abstract

In today’s modern societies — frequently described as information, communication, media or knowledge societies — people perceive and experience world affairs largely mediated, through public communication. The construction of public communication involves the production of information by public relations prior to their publication on the one hand, the selection and construction processes which create media realities on the other hand. Because mediated information is usually not directly or immediately verifiable, trust — particularly public trust — appears to gain more relevance in such societies than it does in others. For the same reason individual political and economic actors as well as corporate agents (organizations) increasingly rely on the attribution of (public) trust. Consequently, academia is challenged to investigate phenomena such as trust and credibility more thoroughly than has been the case thus far.

This is a preview of subscription content, log in via an institution to check access.

Access this chapter

Log in via an institution
Chapter
USD 29.95
Price excludes VAT (USA)
  • Available as PDF
  • Read on any device
  • Instant download
  • Own it forever
eBook
USD 39.99
Price excludes VAT (USA)
  • Available as PDF
  • Read on any device
  • Instant download
  • Own it forever
Softcover Book
USD 54.99
Price excludes VAT (USA)
  • Compact, lightweight edition
  • Dispatched in 3 to 5 business days
  • Free shipping worldwide - see info
Hardcover Book
USD 54.99
Price excludes VAT (USA)
  • Durable hardcover edition
  • Dispatched in 3 to 5 business days
  • Free shipping worldwide - see info

Tax calculation will be finalised at checkout

Purchases are for personal use only

Institutional subscriptions

Preview

Unable to display preview. Download preview PDF.

Unable to display preview. Download preview PDF.

References

  • Albach, H. (1980). Vertrauen in der ökonomischen Theorie. Zeitschrift für die gesamte Staatswissenschaft, 136(1), 2–11.

    Google Scholar 

  • Almond, G. A., & Verba, S. (1965). The Civic Culture. Political Attitudes and Democracy in Five Nations. Princeton: Princeton University Press.

    Google Scholar 

  • Barber, B. (1983). Logic and Limits of Political Trust. New Brunswick, New York: Rutgers University Press.

    Google Scholar 

  • Bentele, G. (1988). Der Faktor Glaubwürdigkeit. Forschungsergebnisse und Fragen für die Sozialisationsperspektive. Publizistik, 33(2/3), 406–426.

    Google Scholar 

  • Bentele, G (1992). Öffentliches Vertrauen. Eine Literaturauswertung. Unpublished report (edited for „Presse-und Informationsamt der Bundesregierung Deutschland“). University of Bamberg, Bamberg, Germany.

    Google Scholar 

  • Bentele, G. (1994). Öffentliches Vertrauen — normative und soziale Grundlage für Public Relations. In W. Armbrecht, & U. Zabel (Eds.), Normative Aspekte der Public Relations. Grundlagen und Perspektiven. Eine Einführung. Opladen: Westdeutscher Verlag.

    Google Scholar 

  • Bentele, G. (1998). Glaubwürdigkeit/Vertrauen. In O. Jarren, U. Sarcinelli, & U. Saxer (Eds.), Politische Kommunikation in der demokratischen Gesellschaft. Ein Handbuch mit Lexikonteil (pp. 305–311). Opladen, Wiesbaden: Westdeutscher Verlag.

    Google Scholar 

  • Bentele, G., & Seeling, S. (1996). Öffentliches Vertrauen als zentraler Faktor politischer Öffentlichkeit und politischer Public Relations. Zur Bedeutung von Diskrepanzen als Ursache von Vertrauensverlust. In O. Jarren, H. Schatz, & H. Weßler (Eds.), Medien und politischer Prozess. Politische Öffentlichkeit und mediale Politikvermittlung im Wandel (pp. 155–167). Opladen: Westdeutscher Verlag.

    Google Scholar 

  • Bentele, G., & Seidenglanz, R. (2004). Das Image der Image-Konstrukteure. Eine repräsentative Studie zum Image der PR-Branche in Deutschland und eine Journalistenbefragung. Leipzig: Universität Leipzig.

    Google Scholar 

  • Beyme, K. v. (1991). Theorie der Politik im 20. Jahrhundert. Frankfurt am Main: Suhrkamp.

    Google Scholar 

  • Bittl, A. (1997). Vertrauen durch kommunikationsintendiertes Handeln. Eine grundlagentheoretische Diskussion in der Betriebswirtschaftslehre mit Gestaltungsempfehlungen für die Versicherungswirtschaft. Wiesbaden: Gabler.

    Google Scholar 

  • Bittl, A. (1999). Vertrauen in der Betriebswirtschaftslehre — Deus Ex Machina oder Forschungsgegenstand? In W. Schmitz, & E. W. B. Hess-Lüttich (Eds.), Maschinen und Geschichte — Machines and History: Beiträge des 9. Internationalen Kongresses der Deutschen Gesellschaft für Semioitik (DGS) vom 3.— 6. Okt. 1999 an der TU Dresden. Dresden: Thelem.

    Google Scholar 

  • Böhret, C, Jann, W., & Kronenwett, E. (1988). Innenpolitik und politische Theorie. Ein Studienbuch. Opladen: Westdeutscher Verlag.

    Google Scholar 

  • Burkart, R. (1993). Verständigungsorientierte Öffentlichkeitsarbeit-Ein Transformationsversuch der Theorie des kommunikativen Handelns. In G. Bentele, & M. Rühl (Eds.), Theorien öffentlicher Kommunikation. Problemfelder, Positionen, Perspektiven (pp. 218–227). München: Ölschläger.

    Google Scholar 

  • Burkart, R., & Probst, S. (1991). Verständigungsorientierte Öffentlichkeitsarbeit. Eine kommunikationstheoretisch begründete Perspektive. Publizistik, 36(1), 56–76.

    Google Scholar 

  • Coleman, J. S. (1982). Systems of trust. A rough theoretical framework. Angewandte Sozialforschung, 10(3), 277–299.

    Google Scholar 

  • Coleman, J. S. (1995). Grundlagen der Sozialtheorie. Band 1: Handlungen und Handlungssysteme. München: Oldenbourg.

    Google Scholar 

  • Critin, J. (1974). Comment: The Political Relevance of Trust in Government. American Political Science Review, 68(3), 973–988.

    Article  Google Scholar 

  • Deutsch, M. (1958). Trust and Suspicion. Journal of Conflict Resolution, 2(4), 265–279.

    Article  Google Scholar 

  • Deutsch, M. (1973). The Resolution of Conflict: Constructive and Destructive Processes. New Haven: Yale University Press.

    Google Scholar 

  • Dill, H., & Kusterer, M. (1988). Beziehungsmanagement: theoretische Grundlagen und explorative Befunde. Marketing ZFP, 10(3), 211–220.

    Google Scholar 

  • Döring, H. (1990). Aspekte des Vertrauens in Institutionen. Westeuropa im Querschnitt der Internationalen Wertstudie 1981. Zeitschrift für Soziologie, 19(2), 73–89.

    Google Scholar 

  • Eagly, A. H., Chaiken, S., & Wood, W. (1978). Casual Inferences about Communicators and their Effect on Opinion Change. Journal of Personality and Social Psychology, 36(5), 424–435.

    Article  Google Scholar 

  • Easton, D. (1975). A Re-Assessment of the Concept of Political Support. British Journal of Political Science, 5(4), 435–457.

    Google Scholar 

  • Fischer, M. (1993). Marketing und neuere ökonomische Theorie: Ansätze zu einer Systematisierung. Betriebswirtschaftliche Forschung und Praxis, 45(4), 444–470.

    Google Scholar 

  • Fombrun, C. J. (1996). Reputation. Realizing Value from the Corporate Image. Boston, Massachusetts: Harvard Business School Press.

    Google Scholar 

  • Franz, G. (1985). Zeitreihenanalysen zu Wirtschaftsentwicklung, Zufriedenheit und Regierungsvertrauen in der Bundesrepublik Deutschland. Entwicklung eines dynamischen Theorieansatzes zur Konstitution der Legitimität einer Regierung. Zeitschrift für Soziologie, 14(1), 64–88.

    Google Scholar 

  • Gabriel, O. W. (1993). Institutionenvertrauen im vereinigten Deutschland. Politik und Zeitgeschehen, 43, 3–12.

    Google Scholar 

  • Gamson, W. A. (1968). Power and Discontent. Homewood: The Dorsey Press.

    Google Scholar 

  • Giddens, A. (1991). The Consequences of Modernity. Cambridge: Polity Press.

    Google Scholar 

  • Giddens, A. (1996). Konsequenzen der Moderne. Frankfurt am Main: Suhrkamp.

    Google Scholar 

  • Götsch, K. (1994). Riskantes Vertrauen. Theoretische und empirische Untersuchung zum Konstrukt Glaubwürdigkeit. Münster, Hamburg: LIT.

    Google Scholar 

  • Grunig, J. E., & Hunt, T. (1984). Managing Public Relations. New York: Holt, Rinehart and Winston.

    Google Scholar 

  • Gutenberg, E. (1979). Grundlagen der Betriebswirtschaftlehre. Band 2: Der Absatz. Berlin: Springer.

    Google Scholar 

  • Heinrich, J., & Lobig, F. (2003). Neue Institutionenökonomik. In K. D. Altmeppen, & M. Karmasin (Eds.), Medien und Ökonomie. Band 1/1: Grundlagen der Medienökonomie (pp. 245–268). Wiesbaden: Westdeutscher Verlag.

    Google Scholar 

  • Hundhausen, C. (1951). Werbung um öffentliches Vertrauen. Public Relations. Band 1. Essen: Giradet.

    Google Scholar 

  • Jäckel, H. (1990). Über das Vertrauen in der Politik. Nicht an Personen, sondern an Institutionen entscheidet sich das Wohl der Bürger. In P. Haungs (Eds.), Politik ohne Vertrauen? Baden-Baden: Nomos.

    Google Scholar 

  • Jäckel, M. (2002). Medienwirkungen. Ein Studienbuch zur Einführung. Wiesbaden: Westdeutscher Verlag.

    Google Scholar 

  • Kaas, K. P. (1992a). Kontraktgütermarketing als Kooperation zwischen Prinzipalen und Agenten. Schmalenbachs Zeitschrift für betriebswirtschaftliche Forschung, 44(10), 884–901.

    Google Scholar 

  • Kaas, K. P. (1992b). Marketing und Neue Institutionenlehre. Arbeitspapier aus dem Forschungsprojekt Marketing und ökonomische Theorie. Frankfurt am Main: Johann Wolfgang Goethe-Universität Frankfurt am Main.

    Google Scholar 

  • Kelley, H. H. (1972). Attribution in Social Interaction. In H. H. Kelley (Eds.), Attribution: Perceiving the Causes of Behavior. Morristown: General Learning Press.

    Google Scholar 

  • Kepplinger, H. M. (1994). Publizistische Konflikte. Begriffe, Ansätze, Ergebnisse. In F. Neidhardt (Eds.), Öffentlichkeit, Öffentliche Meinung, soziale Bewegungen. Sonderheft 34 der Kölner Zeitschrift für Soziologie und Sozialpsychologie (pp 214–233). Opladen: Westdeutscher Verlag.

    Google Scholar 

  • Köhnken, G. (1990). Glaubwürdigkeit: Untersuchungen zu einem psychologischen Konstrukt. München: Beltz PVU.

    Google Scholar 

  • Kohring, M. (2001, September). Vertrauen in Medien — Vertrauen in Technologie. Arbeitsbericht. Nr. 196, September 2001. Stuttgart: Akademie für Technikfolgenabschätzung Baden-Württemberg.

    Google Scholar 

  • Kohring, M. (2002). Vertrauen in Journalismus. In A. Scholl (Eds.), Systemtheorie und Konstruktivismus in der Kommunikationswissenschaft (pp. 91–110). Konstanz: UVK.

    Google Scholar 

  • Kohring, M. (2004). Vertrauen in Journalismus. Theorie und Empirie. Konstanz: UVK.

    Google Scholar 

  • Körte, F. H. (1954). Werbung um Vertrauen. Frankfurt am Main: Verlags-und Wirtschaftsgesellschaft der Elektrizitätswerke.

    Google Scholar 

  • Kramer, R. M. (1999). Trust and Distrust in Organizations: Emerging Perspectives, Enduring Questions. Annual Review of Psychology, 50, 569–598.

    Article  Google Scholar 

  • Kuhlmann, C. (2000). Die Begründung von Politik als Beitrag zur Vertrauensbildung? In M. K. W. Schweer (Ed.), Politische Vertrauenskrise in Deutschland? Eine Bestandsaufnahme. Münster: Waxmann.

    Google Scholar 

  • Lipset, S. M., & Schneider, W. (1983). The Confidence Gap. Business, Labor and Government in the Public Mind. New York: The Johns Hopkins University Press.

    Google Scholar 

  • Listhaug, O., & Miller, A. H. (1990). Political Parties and Confidence in Government: A Comparison of Norway, Sweden and the United States. British Journal of Political Science, 20(3), 357–386.

    Article  Google Scholar 

  • Locke, J. (1966). Über die Regierung. Reinbeck: Rowohlt.

    Google Scholar 

  • Luhmann, N. (1973). Vertrauen. Ein Mechanismus zur Reduktion sozialer Komplexität. Stuttgart: UTB.

    Google Scholar 

  • Machiavelli, N. (1970/79). The Discourses, edited with an introduction by Bernard Crick, using the translation of Leslie J. Walker. London: Penguin Books.

    Google Scholar 

  • Miller, A. H. (1974). Rejoinder to “Comment” by Jack Citrin: Political Discontent of a Ritualism? American Political Science Review, 68(3), 989–1001.

    Article  Google Scholar 

  • Nawratil, U. (1999). Glaubwürdigkeit als Faktor im Prozess medialer Kommunikation. In P. Rößler, & W. Wirth (Eds.), Glaubwürdigkeit im Internet (pp. 15–31). München: Reinhard Fischer.

    Google Scholar 

  • Oeckl, A. (1960). Öffentlichkeitsarbeit in Theorie und Praxis. Stuttgart: Kohlhammer.

    Google Scholar 

  • Parker, G. R. (1989). The Role of Constituent Trust in Congressional Elections. Public Opinion Quarterly, 53(2), 175–196.

    Article  Google Scholar 

  • Petermann, F. (1992). Psychologie des Vertrauens. Göttingen: Hogrefe.

    Google Scholar 

  • Plötner, O. (1995). Das Vertrauen des Kunden. Relevanz, Aufbau und Streuung auf industriellen Märkten. Wiesbaden: Gabler.

    Google Scholar 

  • Ripperger, T. (1998). Ökonomik des Vertrauens. Analyse eines Organisationsprinzips. Tübingen: Mohr Siebeck.

    Google Scholar 

  • Röhrich, W. (1981). Die repräsentative Demokratie. Ideen und Interessen. Opladen: Westdeutscher Verlag.

    Google Scholar 

  • Ronneberger, F., & Rühl, M. (1992). Theorie der Public Relations. Ein Entwurf. Opladen: Westdeutscher Verlag.

    Google Scholar 

  • Rößler, P., & Wirth, W. (Eds.) (1999). Glaubwürdigkeit im Internet. Fragestellung, Modelle, empirische Befunde. München: Reinhard Fischer.

    Google Scholar 

  • Rotter, J. B. (1967). A New Scale for the Measurement of Interpersonal Trust. Journal of Personality, 35(4), 651–655.

    Article  Google Scholar 

  • Rotter, J. B. (1971). Generalized Expectancies for Interpersonal Trust. American Psychologist, 26(5), 443–452.

    Article  Google Scholar 

  • Rotter, J. B. (1981). Interpersonal Trust, Trustworthiness and Gullibility. American Psychologist, 35(1), 1–7.

    Article  Google Scholar 

  • Schenk, M. (2002). Medienwirkungsforschung. Tübingen: Mohr.

    Google Scholar 

  • Schweer, M. K. W. (1997). Der „vertrauenswurdige“ Politiker im Urteil der Wähler. In M. K. W. Schweer (Ed.), Vertrauen und soziales Handeln. Facetten eines alltäglichen Phänomens. Neuwied: Luchterhand.

    Google Scholar 

  • Schweer, M. K. W. (2000). Politisches Vertrauen: Theoretische Ansätze und empirische Befunde. In M. K. W. Schweer (Ed.), Politische Vertrauenskrise in Deutschland? Eine Bestandsaufnahme. Münster: Waxmann.

    Google Scholar 

  • Schweiger, W. (1999). Medienglaubwürdigkeit — Nutzungserfahrung oder Medienimage? In P. Rößler, & W. Wirth (Eds.), Glaubwürdigkeit im Internet (pp. 89–110). München: Reinhard Fischer.

    Google Scholar 

  • Simon, H. A. (1978). Rationality as Process and as Product of Thought. American Economic Review, 68(2), 1–16.

    Google Scholar 

  • Sniderman, P. M. (1981). A Question of Loyalty. Berkeley: University of California Press.

    Google Scholar 

  • Staab, J. F. (1990). Nachrichtenwert-Theorie. Formale Struktur und empirischer Gehalt. Freiburg, München: Alber.

    Google Scholar 

  • Vercic, D. (2000). Trust in Organisations: A Study of the Relations between Media Coverage, Public Perceptions and Profitability. Unpublished doctoral dissertation, London School of Economics and Political Science, London University, London.

    Google Scholar 

  • Voswinkel, S. (2001). Anerkennung und Reputation. Die Dramaturgie industrieller Beziehungen. Mit einer Fallstudie zum „Bündnis für Arbeit“. Konstanz: UVK.

    Google Scholar 

  • Walz, D. (1996). Vertrauen in Institutionen in Deutschland zwischen 1991 und 1995. ZUMA-Nachrichten, 38(20), 70–89.

    Google Scholar 

  • Weber, M. (1956). Soziologie. Weltgeschichtliche Analysen. Politik. Stuttgart: Kröner.

    Google Scholar 

  • Wirth, W. (1999). Methodologische und konzeptionelle Aspekte der Glaubwürdigkeitsforschung. In P. Rößler, & W. Wirth (Eds.), Glaubwürdigkeit im Internet. München: Reinhard Fischer.

    Google Scholar 

  • Wright, J. D. (1976). The Dissent of the Governed. New York: Academic Press.

    Google Scholar 

  • Zedtwitz-Arnim, G.-V. G. v. (1961). Tue Gutes und rede darüber. Public Relations für die Wirtschaft. Berlin, Frankfurt am Main, Wien: Ullstein.

    Google Scholar 

Download references

Author information

Authors and Affiliations

  1. Institute of Communication and Media Studies at the University of Leipzig, Germany

    René Seidenglanz M. A. (Research assistant)

Authors
  1. Günter Bentele
    View author publications

    You can also search for this author in PubMed Google Scholar

  2. René Seidenglanz M. A.
    View author publications

    You can also search for this author in PubMed Google Scholar

Editor information

Ansgar Zerfass Betteke van Ruler Krishnamurthy Sriramesh

Rights and permissions

Reprints and permissions

Copyright information

© 2008 VS Verlag für Sozialwissenschaften | GWV Fachverlage GmbH, Wiesbaden

About this chapter

Cite this chapter

Bentele, G., Seidenglanz, R. (2008). Trust and Credibility — Prerequisites for Communication Management. In: Zerfass, A., van Ruler, B., Sriramesh, K. (eds) Public Relations Research. VS Verlag für Sozialwissenschaften. https://doi.org/10.1007/978-3-531-90918-9_4

Download citation

Publish with us

Policies and ethics

Search

Navigation