Der Staat auf dem Weg zum kundenorientierten Dienstleistungsunternehmen? New Public Management geschlechtsspezifisch analysiert

Auszug

Der Staat als kundenorientiertes „Dienstleistungsunternehmen“ ist ein zentrales Leitbild der Verwaltungsreformen, die seit den 1980er Jahren unter dem Schlagwort New Public Management in den OECD-Ländern durchgeführt werden (Schedler/Proeller 2000; Jann et al. 2006). Das Bild von öffentlichen Behörden als moderne, flexible und kundenorientierte Dienstleister scheint angesichts vieler Alltagserfahrungen in unfreundlich gestalteten Fluren, mit umständlichen und undurchsichtigen bürokratischen Verfahren verlockend. Rasch lässt sich ein breiter Konsens darüber herstellen, dass eine Passbeantragung oder der Antrag auf eine Baugenehmigung dienstleistungsfreundlich gestaltet werden soll, im Sinne eines möglichst schnellen, problembezogenen und unbürokratischen Verwaltungshandelns und dies im Rahmen von öffnungszeiten, die leicht vereinbar sind mit den Ansprüchen der Erwerbsarbeit. Aber können und sollen Steuersünder, Gesetzesbrecher, Empfänger und Empfängerinnen von Hartz IV tatsächlich als Kunden behandelt werden? Nicht alle bislang staatlich erbrachten Leistungen, wie die Gesundheitsvorsorge, die Straßenreinigung, die Post, die innere und äußere Sicherheit oder soziale Transferleistungen, gehen, so ist anzunehmen, in gleicher Weise in der Vorstellung vom kundenorientierten Dienstleistungsunternehmen auf.