Normierte Organisationsentwicklungsverfahren

Auszug

Qualitätssicherung und -entwicklung ist ein steuerbarer Prozess. Aufgrund dieser Erkenntnis, die zunächst in der Industrie Einzug gehalten hatte, wurden vielfältige Instrumentarien entwickelt, die auch für Dienstleistungsunternehmen nutzbar gemacht wurden. Die bekanntesten Qualitätsmanagementkonzepte sind die DIN EN ISO 9000:2000 ff. und EFQM. Diese Steuerungsverfahren haben sich mittlerweile welt-weit etabliert. Sie bieten ein universell einsetzbares, produktunabhängiges instrumentelles Rüstzeug für das Qualitätsmanagement von Organisationen-nicht nur von privaten Unternehmen. Das Instrumentarium ist flexibel einsetzbar und lässt sich der jeweils individuellen Ausgangslage und den jeweils spezifischen Rahmenbedingungen entsprechend auswählen und anpassen. Jede Organisation kann daraus ihr eigenes, maßgeschneidertes Qualitätsmanagementsystem ableiten.