Krisenkommunikation

Auszug

Eines vorneweg: Detaillierte und stets verlässliche Regeln, wie mit Krisen umgegangen werden sollte, können im Grunde genommen nicht aufgestellt werden. Warum? Weil es unendlich viele Möglichkeiten und Arten von Krisen gibt. Keine ist wie die andere und entsprechend vielfältig sind auch die Arten und Weisen des Umgangs damit. Ob man tatsächlich richtig handelt, weiβ man im Grunde genommen nicht. Wie auch, denn die „was-wäre-wenn-Szenarien“ können immer nur mehr oder weniger vage Prognosen sein, von groben Schnitzern mal abgesehen. Wie es tatsächlich gelaufen wäre, wenn man sich anders verhalten hätte, kann man nicht wirklich sagen. Bei der Arbeit zu diesem Buch ist mir aufgefallen, dass man recht schnell Literatur findet, die in der Rückschau prominente Krisen untersucht und zeigt, was alles falsch gemacht worden ist. Tja, hinterher ist jeder schlauer, doch das bringt den in einer Krise befindlichen PR-Verantwortlichen nicht wirklich weiter.