Zusammenfassung
Mit diesem Beitrag startet die Reise um das Dienstleistungsdreieck: Dienstleister und Kunden arbeiten in der Dienstleistungsbeziehung zusammen; gleichzeitig ist die von beiden gemeinsam zu leistende interaktive Arbeit eingebettet in das Unternehmen. Wir beginnen die Reise, indem wir Dienstleistungsarbeit von der Seite der Kunden her denken – und Unternehmen, Beschäftigte und nicht zuletzt die Kunden selbst dazu auffordern, das ebenfalls zu tun.
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Hoffmann, A., Weihrich, M. (2012). Perspektivenwechsel: Dienstleistungsarbeit von der Seite der Kunden her denken!. In: Dunkel, W., Weihrich, M. (eds) Interaktive Arbeit. Springer VS, Wiesbaden. https://doi.org/10.1007/978-3-531-19359-5_4
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DOI: https://doi.org/10.1007/978-3-531-19359-5_4
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Publisher Name: Springer VS, Wiesbaden
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Online ISBN: 978-3-531-19359-5
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