Zusammenfassung
Beziehungen zwischen Kunden und Anbieter sind häufig durch physische und psychische Distanz gekennzeichnet. Physische Distanz ist bspw. in Form von Öffnungszeiten und/oder räumlicher Entfernung zur Einkaufsstätte anzutreffen. Mangelnde Verbundenheit zum Anbieter kennzeichnet bspw. die psychische Distanz zwischen Kunden und Anbieter.
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Brock, C., Diedrich, M., Göbel, T. (2012). Multikanalmanagement und Kundenbindung – Zur Überwindung der Distanz zwischen Kunden und Anbieter. In: Jansen, S., Stehr, N., Schröter, E. (eds) Positive Distanz?. zu | schriften, vol 1. Springer VS, Wiesbaden. https://doi.org/10.1007/978-3-531-19208-6_7
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