Zusammenfassung
Das Thema Customer Relationship Management gehört bereits seit Jahren zu den herausragenden Managementthemen. Erste systematische Erörterungen des Beziehungsmanagements gehen dabei auf Berry (1983) zurück.
„The Purpose of a Business is to Create a Customer.“ (Peter Drucker, 1954)
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Esch, FR., Möll, T. (2004). Die Bedeutung der Marke im CRM. In: Hippner, H., Wilde, K.D. (eds) Grundlagen des CRM. Gabler Verlag, Wiesbaden. https://doi.org/10.1007/978-3-322-99592-6_7
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