Zusammenfassung
Customer Relationship Management (CRM) ist „... eine kundenorientierte Unternehmensphilosophie, die mit Hilfe moderner Informations— und Kommunikationstechnologien versucht, auf lange Sicht profitable Kundenbeziehungen durch ganzheitliche und differenzierte Marketing—, Vertriebs— und Servicekonzepte aufzubauen und zu festigen“ (Hippner/Wilde 2002, S. 6). Bedingt durch die Notwendigkeit einer aufgaben— und bereichsübergreifenden Prozessintegration und IT-Unterstützung wird eine Fülle unterschiedlicher Kompetenzen benötigt (im Folgenden als CRM-Kompetenzen bezeichnet), so dass sich daraus eine hohe Komplexität des CRM-Konzepts ergibt.
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Literaturverzeichnis
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© 2004 Betriebswirtschaftlicher Verlag Dr. Th. Gabler/GWV Fachverlage GmbH, Wiesbaden
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Hippner, H., Jaeck, HF., Wilde, K.D. (2004). CRM-Erfolgsfaktoren — Eine empirische Untersuchung bei deutschen Großunternehmen. In: Hippner, H., Wilde, K.D. (eds) Grundlagen des CRM. Gabler Verlag, Wiesbaden. https://doi.org/10.1007/978-3-322-99592-6_4
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