Zusammenfassende Thesen und Ausblick

Zusammenfassung

Interne Kunden-Lieferanten-Beziehungen wurden bisher schwerpunktmäßig aus der mitarbeiterbezogenen Perspektive betrachtet. Als zielführend für den langfristigen Bestand von Unternehmen hat sich in diesem Kontext das Verständnis durchgesetzt, die Beziehungen zwischen der Organisation und den Mitarbeitern als internen Kunden so zu gestalten, daß sie sich als funktional für die Implementierung externer Marketingstrategien erweisen. Auf der konzeptionellen Ebene ist zu diesem Zweck der Marketing-Planungsprozeß mit der Gestaltung der internen und externen Kunden-Lieferanten-Beziehungen abzustimmen. Instrumentell sind Maßnahmen des Human Resources Management mit dem Marketing-Mix-Instrumentarium zu koordinieren und integrieren.