Zusammenfassung
Ein erstes Anliegen der Untersuchung besteht darin zu evaluieren, ob und in welchem Maße Leistungszufriedenheit für Kundenbindung sorgt. Viele Forscher setzen bislang Kundenzufriedenheit/Dienstleistungsqualität mit Kundenloyalität gleich und problematisierten diese Sichtweise erst in letzter Zeit (vgl. Bednarczuk/Föll/Raddatz 1995). Deshalb soll zuerst untersucht werden, inwieweit zufriedene Kunden sich auch loyal verhalten, bevor Zufriedenheit neben den fünf anderen Einflußgrößen, also Vertrauen, Commitment, Investitionen, Gewohnheit und Bequemlichkeit, in ein Kausalmodell eingeht, um deren Wirkungsgefüge zu messen.
This is a preview of subscription content, log in via an institution to check access.
Access this chapter
Tax calculation will be finalised at checkout
Purchases are for personal use only
Preview
Unable to display preview. Download preview PDF.
Rights and permissions
Copyright information
© 1997 Betriebswirtschaftlicher Verlag Dr. Th. Gabler GmbH, Wiesbaden
About this chapter
Cite this chapter
Lohmann, F. (1997). Ursachen von Bankloyalität: Eine empirische Untersuchung unter ostdeutschen Privatkunden. In: Loyalität von Bankkunden. Focus Dienstleistungsmarketing. Deutscher Universitätsverlag, Wiesbaden. https://doi.org/10.1007/978-3-322-99505-6_5
Download citation
DOI: https://doi.org/10.1007/978-3-322-99505-6_5
Publisher Name: Deutscher Universitätsverlag, Wiesbaden
Print ISBN: 978-3-8244-6521-7
Online ISBN: 978-3-322-99505-6
eBook Packages: Springer Book Archive