Data Warehousing und Data Mining

Zusammenfassung

Die Globalisierung und Deregulierung von Handel, Diensten und Dienstleistungen beschleunigt den Wettbewerb und erhöht den Marktdruck mehr als je zuvor. Warum? Weil weltweit alle Unternehmen im Endeffekt ein und denselben Kunden jagen. Mit einem weitgespannten Produkt- und Dienstleistungsangebot versucht jeder das Kaufvolumen des Kunden an sich zu binden. Weg von der Produktorientierung, hin zur Kundenorientierung, so heißt daher die Devise. Für die Unternehmen bedeutet das herauszufinden, wieviel Mittel aufzuwenden sind, um hochprofitable Kunden zu halten. Haben diese dann eine enge Bindung zum Unternehmen entwickelt, ist der Aufwand, eine solche Kundenbeziehung aufrecht zu erhalten, recht gering. In der US Telekommunikationsindustrie gilt hier als Regel: Es kostet 50 $ pro Jahr einen Kunden zu halten, aber es kostet ca. 350 $, einen neuen Kunden zu gewinnen.