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Kundenwert pp 779–808Cite as

Das Management von Kundenwerten im Electronic Business: Ansätze zur Kundenwert-Steigerung in der Marketing-Mix-Gestaltung

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Abstract

Der vorliegende Beitrag legt dar, dass das Electronic Business neue Ansatzpunkte zur Effizienz- und Effektivitätssteigerung im Wettbewerb erschließt. Die Möglichkeiten zur Effektivitätssteigerung liegen dabei vor allem in den Individualisierungsmöglichkeiten, die sich durch den Einsatz von Informationstechnologien im Markt- und Unternehmensprozess zunehmend auch in sog. Massenmärkten eröffnen. Auf dieser Basis können umfassender (digitalisierter) Informationen zu kundenseitigen Anforderungen nicht nur im Hinblick auf die Angebotsleistungen, sondern auch bezüglich Unterstützungsmöglichkeiten im Transaktions- und Nutzungsprozess erfasst werden. Die im folgenden vorgetragenen Überlegungen folgen einer prozessbezogenen Betrachtungsweise, bei der die Geschäftsbeziehung als sich wiederholende Abfolge von Kaufentscheidungs-, Leistungserstellungs-, Transaktions- und Nutzungsprozessen interpretiert wird. In diesen verschiedenen Kundenprozessen werden Möglichkeiten diskutiert, die das Electronic Business auf der Ebene des Marketing-Instrumentariums zur Erhöhung des Kundenwertes bietet.

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Authors and Affiliations

  1. Competence Center Electronic Business, Universität Trier, Deutschland

    Univ.-Prof. Dr. Rolf Weiber (geschäftsführender Direktor, Inhaber der Professur für Betriebswirtschaftslehre)

Authors
  1. Univ.-Prof. Dr. Rolf Weiber
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  2. Dipl.-Kfm. Markus R. Weber
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Editors and Affiliations

  1. Lehrstuhl für BWL, insbes. Marketing, Heinrich-Heine-Universität, Universitätsstraße 1, 40225, Düsseldorf, Deutschland

    Bernd Günter  & Sabrina Helm  & 

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© 2003 Betriebswirtschaftlicher Verlag Dr. Th. Gabler GmbH, Wiesbaden

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Weiber, R., Weber, M.R. (2003). Das Management von Kundenwerten im Electronic Business: Ansätze zur Kundenwert-Steigerung in der Marketing-Mix-Gestaltung. In: Günter, B., Helm, S. (eds) Kundenwert. Gabler Verlag, Wiesbaden. https://doi.org/10.1007/978-3-322-99328-1_33

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  • DOI: https://doi.org/10.1007/978-3-322-99328-1_33

  • Publisher Name: Gabler Verlag, Wiesbaden

  • Print ISBN: 978-3-322-99329-8

  • Online ISBN: 978-3-322-99328-1

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